Kali ini saya akan menulis tentang Ticketing Reservation. Sebeleum menjabat sebagai tour operator diperusahaan saya yang dulu, saya sempat 3 bulan dibagian ticketing. Menguasai bidang ticketing adalah hal mendasar bagi sesorang untuk bisa bekerja di sebuah industri tour and travel.
Ticketing adalah kegiatan melayani pemesanan customer yang akan melakukan pemesanan tiket pesawat mulai dari reservasi (pemesanan), booking, dan sampai ke Issued (Confirmed Ticket). Seorang Ticketing harus secara lugas dan infomatif dalam menyampaikan infomasi tentang jadwal penerbangan, rute penerbangan, jumlah seat yang masih available, dan juga harga tiket kepada customer. Jangan sampai terjadi kesalahan dalam penyampaian informasi kepada customer terutama mengenai harga karena itu akan berakibat fatal dan bisa bisa kita "nombok" atau mengganti selisih harga sebenarnya dari harga yang kita jual kepada customer. Intinya sangat dibutuhkan ketelitian yang yang tinggi bagi seorang ticketing.
Seorang ticketing juga harus paham tentang peraturan penerbangan dari setiap airline yang bekerjasama dengan tour and travel kita. Mulai dari ketentuan refund, reschedule, assurance, dan juga tentang barang bawaan yang akan dibawa oleh penumpang dibagasi atau kabin pesawat. Dan hal yang paling penting dari seorang ticketing adalah sikap ramah dan sopan hal ini dianjurkan untuk menjaga kenyaman dan kepuasan customer. dan terakhir sikap sabar. seorang ticketing harus sabar dalam menghadapi customer karena setiap customer memiliki watak yang berbeda. Adakalanya kita akan mejumpai customer yang judes terutama jika terjadi kesalahn dalam pemesanan atau kesalahan diluar kendali seperti pembatalan penerbangan dari pihak maskapai dan lain lain. Seorang ticketing dianjurkan untuk tetap tenang dan juga sabar dalam melayaninya.
Demikian tulisan saya tentang ticketing reservation. Semoga bermanfaat.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar